Impondrán tarifa de $15 para agendar citas en consulados hondureños en EE.UU; usuarios exigen mejores servicios
Los Ángeles — Las autoridades hondureñas anunciaron que van a implementar una tarifa de $15 para que los usuarios puedan agendar una cita en los 14 consulados en Estados Unidos, la medida es vista por los inmigrantes como un balde de agua fría y expresan su malestar porque observan que los servicios son deficientes.
En entrevista con Los Angeles Times en Español, Antonio García, viceministro de Relaciones Exteriores de Honduras, explicó que con esta iniciativa se busca mejorar el sistema de citas y como un efecto dominó resolver los problemas y corregir las quejas que hacen los usuarios luego de visitar cualquiera de las sedes consulares.
“Mucha gente hace citas y no van; actualmente el promedio está en 40% [de usuarios ausentes] en todos los consulados”, reveló el vicecanciller.
“Pensamos que una manera de arreglar el problema, no la única manera, es cobrando por una cita $15”, dijo García. “La desventaja es que hay que pagar, pero la ventaja es que van a tener citas más rápido y van a ser tratados con más eficiencia, esa es la intención”, añadió el diplomático.
El oriundo de Jalapa elabora esculturas, arte en relieve, tallado en madera y pintura en acrílico sobre diferentes superficies
La comunidad hondureña enfrenta una odisea para obtener los diferentes servicios consulares y el problema empieza con el obsoleto sistema de citas.
“No podemos entrar [al sistema], no se puede”, se quejaba Elba Gálvez mientras esperaba en línea junto a unas veinte personas que querían ser ser atendidas en la sala principal del consulado en Los Ángeles. “Deberían tener más opciones para hacer citas y aparte la única que tienen no sirve”, cuestionó la oriunda de El Progreso, en el departamento de Yoro.
El portal citaconsular.sreci.gob.hn es la única manera para programar una cita, pero a veces funciona y otras no permite el acceso. Cuando las personas logran ingresar, se dan cuenta que las fechas disponibles son de 8 a 12 semanas después.
Si esto funciona va a ser una revolución. Cuando la gente vea que perdió menos tiempo y le atendieron al llegar, y se fue más rápido a su casa o a trabajar, al final esos $15 les van a salir más baratos
— Antonio García, viceministro de Relaciones Exteriores de Honduras
Eso es lo que le sucedió a Julio Padilla, oriundo de Olancho. Al no poder obtener una cita, acudió al consulado para que le ayudaran. La cita la reservó en octubre pasado y logró tramitar su pasaporte esta semana. Al darse cuenta que ahora van a cobrar $15 por cita le pareció una medida injusta.
“¿No entiendo para qué van a cobrar? Cobren lo que cobren nunca mejoran [los servicios]. Está pésima la vida allá y aquí también, lejos de ayudarnos nos están perjudicando”, dijo Padilla, residente en el vecindario Pacoima.
El pago extra es considerado como un golpe al bolsillo y los usuarios lo que desean es que los servicios sean eficientes, sin necesidad de aumentar tarifas.
“Hay muchas personas que no tienen el dinero para pagar $15, aparte que cuando uno viene al consulado se paga más. Cuando vine a tramitar mi tarjeta consular tuve que comprar el ‘money order’ y me pidieron que mandara a traer de Honduras unos documentos apostillados que luego no se ocuparon”, criticó Madelyn Reyes, oriunda de San Pedro Sula.
El programa es ofrecido por East Los Angeles College (ELAC) en donde 75% de los alumnos son latinos, de ellos el 20% son centroamericanos
En la actualidad, los hondureños pagan $60 por un pasaporte de cinco años, el pasaporte de 10 años tiene un costo de $75. Entretanto, la matrícula consular cuesta $25 y el Documento Nacional de Identificación (DNI) es gratis la primera vez.
Sin embargo, para cada uno de los trámites es obligatorio hacer una cita, eso significa que ahora se deberá agregar $15 para acceder al servicio.
“La gente que viene aquí hizo su cita hace dos o tres meses”, explicaba un agente consular a un usuario desde la denominada “ventanilla comunitaria”.
“Si tienen problemas con el sistema y no la pueden hacer, hay que esperar a que el sistema trabaje normalmente; por teléfono no se atienden citas”, indicó tajante el empleado consular por medio de un micrófono.
En la atiborrada sala, los usuarios llegaban con muchas preguntas y la información que recibían de los empleados no era del todo satisfactoria. Una joven llegó a otra ventanilla pidiendo ayuda para hacer una cita y la mandaron al portal de internet. Una empleada pedía a los usuarios a que salieran del consulado.
“Las personas que ya hicieron su pasaporte, regresen a las 2:30 o 3 pm”, decía la mujer en una ventanilla, detallando que ese documento se entrega por la tarde, sin importar la hora en que el pasaporte se había tramitado durante la mañana.
A casi un año de que la presidenta Xiomara Castro llegara al poder los servicios lejos de mejorar parece que se han deteriorado, en parte el problema se debe a escasez de personal.
En este momento, en la oficina de Los Ángeles hay una vicecónsul y cuatro agentes consulares. Las nuevas autoridades removieron a cuatro empleados: dos funcionarios y dos administrativos, pero ninguna se esas plazas ha sido cubierta, entre esas se encuentra la posición de cónsul general.
El viceministro García considera que los problemas van a enmendarse paulatinamente en la medida que la nueva tarifa para agendar las citas se implemente, porque según los estudios que ha hecho la Cancillería hondureña cuando los usuarios tengan que pagar $15 van a liberar cupos en el sistema con tal de no perder su dinero.
“No lo hacemos por dinero”, sostiene el vicecanciller, detallando que esta medida estará sujeta a evaluación durante un período de tres a seis meses. “Si vemos que mejoró sustancialmente, lo vamos a ratificar y si vemos que no hubo impacto, lo quitamos. Estamos procurando hacer las cosas mejores”.
El diplomático aseguró que antes de implementar el pago por las citas van a hacer un cambio en el reglamento interno de la Cancillería, eso puede tomar un par de semanas. Luego tienen que hacer los cambios en el sistema, para introducir un botón que permita el uso de tarjetas de crédito, débito y pre-pago.
El DNI servirá para identificarse, votar en las elecciones presidenciales de Honduras y realizar trámites varios
Con esas modificaciones van a hacer el lanzamiento en todos los consulados en Estados Unidos; al mismo tiempo, advierte que las personas que hayan obtenido una cita con el formato anterior van a ser respetadas.
“Si esto funciona va a ser una revolución”, dijo García. “Cuando la gente vea que perdió menos tiempo y le atendieron al llegar, y se fue más rápido a su casa o a trabajar, al final esos $15 les van a salir más baratos, porque [actualmente] hay gente que pierde medio día o día completo [en el consulado]”.
En otro tema, el vicecanciller aseguró que al vencerse la prórroga, el 14 de enero, para admitir la tarjeta de identidad antigua como requisito para tramitar pasaporte, van a aceptar como válido el comprobante de trámite del DNI y con esa prueba van a poder solicitar el pasaporte.
García también indicó que la presidenta Castro está evaluando a los profesionales que aspiran a convertirse en cónsul general, una plaza que está vacante en L.A. desde el 1 de septiembre anterior. “Vamos a nombrar pronto”, concluyó.
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