Instalan quioscos de autoservicio en todas las bibliotecas de SD

San Diego completó la instalación de quioscos computarizados de autoservicio en las 36 sucursales del sistema de bibliotecas en la ciudad; los funcionarios comentan que los usuarios están adaptándose a la nueva tecnología.

La ciudad ha estado agregando una función para poder usar tarjetas de crédito que permitan el pago de multas vencidas directamente en las máquinas.

El objetivo del proyecto de 1.6 millones de dólares es eliminar las largas filas, pasar a los trabajadores a otras tareas y hacer que el inventario sea más eficiente y preciso.

Funcionarios de la biblioteca señalaron que los porcentajes de uso en las sucursales han promediado más del 80 por ciento. Los clientes reacios a usar la nueva tecnología todavía pueden egresar sus artículos de la manera tradicional con un trabajador de la biblioteca.

“Nuestro principal objetivo es mejorar nuestro servicio al cliente”, señaló Misty Jones, jefa del sistema de bibliotecas de la ciudad. “Las máquinas de autocomprobación son fáciles de usar y permiten que nuestro personal se concentre más en ayudar a los clientes con materiales de la biblioteca o para desarrollar programas innovadores que sirvan a nuestras diversas comunidades”.

Si bien no se han eliminado puestos de trabajo, la nueva tecnología podría eventualmente permitir que el sistema de bibliotecas reduzca su personal. Los quioscos también podrían permitir que las sucursales permanezcan abiertas más horas con el mismo personal.

Los quioscos incluyen una función que permite a los usuarios de la biblioteca obtener una lista de otros libros o videos recomendados basándose en lo que han sacado anteriormente.

La instalación, que comenzó en diciembre y terminó el mes de julio, incluyó la adición de puertas de seguridad mejoradas en varias sucursales. Los empleados también etiquetaron aproximadamente 2.6 millones de materiales de la biblioteca con microchips de identificación por radiofrecuencia, reemplazando los códigos de barras usados anteriormente para rastrear artículos.

Los funcionarios dicen que muchas personas con enfermedades o barreras idiomáticas prefieren los quioscos a revisar los artículos con un trabajador de la biblioteca. Los quioscos permiten transacciones en 27 idiomas diferentes.

La actualización de aproximadamente 1.6 millones de dólares se está pagando con una subvención de 1.16 millones de dólares de la Biblioteca Estatal de California y 467 mil dólares en donaciones al fondo de equipamiento combinado de la biblioteca.

El uso de las bibliotecas de San Diego aumentó un 20 por ciento en los últimos cinco años. El uso de las bibliotecas entre los milenials es relativamente alto debido a tecnologías avanzadas como las impresoras 3D y cursos gratuitos en temas complejos, incluyendo programación de computadoras y realidad virtual, según un informe reciente del Centro de Investigación Pew.

Los quioscos de autoservicio son cada vez más comunes en los grandes sistemas de bibliotecas en muchas partes del país. Pero son menos comunes en redes más pequeñas de bibliotecas y en áreas más rurales.

Garrick escribe para el U-T.