Se proyecta que Cyber Monday alcanzará $12.7 mil millones impulsados por la pandemia

Se espera que los compradores en línea en Estados Unidos gasten un récord de 12.7 mil millones de dólares en Cyber Monday, el día de comercio electrónico más activo del año, presentando una valiosa oportunidad para los minoristas cuyos sitios web, departamentos de servicio al cliente y operaciones de entrega pueden soportar el período de tráfico aplastante.

Amazon.com Inc., Walmart Inc., Target Corp., Best Buy Co. y otros se han estado preparando para la avalancha navideña de 2020 durante meses. Esta semana será la prueba definitiva de sus nuevas inversiones en la ampliación de la capacidad de entrega y la adición de características como la recogida en el estacionamiento para los pedidos digitales.

La oleada de coronavirus mantuvo en gran medida a los compradores reacios a las multitudes lejos de los centros comerciales físicos en Black Friday, reforzando las predicciones de que las compras en línea se dispararán este año. Adobe Analytics predice que el gasto de Cyber Monday para 2020 aumentará un 35%, más del doble de la tasa de crecimiento de los años anteriores a la pandemia.

Casi el 30% del gasto de Cyber Monday ocurrirá entre las 7 p.m. y las 11 p.m., hora del Pacífico, cuando los compradores que buscan gangas finalmente aprieten el gatillo, dijo la firma en un comunicado el lunes.

“Los consumidores probablemente se aprovecharán de los mejores artículos con descuento de hoy en día como televisores, juguetes y computadoras antes de que los niveles de precios empiecen a subir de nuevo durante el resto de la temporada”, dijo Taylor Schreiner, director de Adobe Digital Insights.

Todo ese gasto en un tiempo comprimido significa que cualquier interrupción del servicio en Cyber Monday (sitios web lentos, problemas de procesamiento de pagos, carritos de compra que desaparecen antes del pago) podría ser doloroso para las empresas.

“Incluso los grandes minoristas podrían verse afectados por la demanda”, dijo Mario Ciabarra, director ejecutivo de Quantum Metric, que ayuda a los minoristas en línea a solucionar los problemas de los sitios web. “Cada minuto cuenta, y cada cliente cuenta”.

Ya había señales de que algunas tiendas web estaban luchando por manejar la carga. Los sitios para minoristas prominentes tuvieron 39% más errores en Black Friday que hace un año, según Quantum Metric.

Los compradores estadounidenses gastaron 9 mil millones de dólares en línea en Black Friday, de acuerdo con Adobe Inc., sin alcanzar su pronóstico de $10.3 mil millones, lo que indica que los compradores reaccionaron a las ofertas a principios de la temporada de fiestas y a las advertencias sobre posibles problemas de envío en diciembre.

Este año, los minoristas han estado incitando a la gente a comprar más adelante en la temporada para evitar problemas de capacidad. Pero Cyber Monday probablemente seguirá siendo el pico, porque muchos compradores están condicionados a no hacer grandes compras en anticipación a los recortes de precios.

Hasta ahora, las ofertas de Cyber Monday que se han anunciado no son mucho mejores que las de Black Friday, dijo Kristin McGrath, editora de BlackFriday.com, que monitorea las ofertas en la web. Remitiéndose a las tradicionales tácticas de Black Friday, muchas tiendas digitales probablemente ofrezcan descuentos sorprendentes en productos populares que se venden rápidamente para atraer a las personas a su sitio, esperando que se demoren y carguen los carritos de compra con otras cosas.

Los compradores pueden encontrar que el resultado neto es decepcionante. “Amazon está ofreciendo exactamente las mismas ofertas en altavoces Echo y algunos otros dispositivos como lo hicieron en Black Friday”, dijo McGrath. “Cyber Monday ya no es el día para esperar”.

Otra razón por la que los descuentos pueden no ser tan bajos el lunes es que los clientes se enojarían si los minoristas que les dijeron que compraran a principios de este año guardaran sus mejores ofertas para Cyber Monday, expuso Andrew Lipsman, analista de EMarketer. El resultado para los minoristas es que la temporada de fiestas podría ser más rentable.

“Hay más espacio este año para que los minoristas recuperen algún margen que en años anteriores”, dijo Lipsman. “Los compradores han oído hablar de los problemas de envío y de la escasez de suministros, por lo que, si ven una buena oferta, la tomarán. No hay razón para ser codicioso”.

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